La prima volta che ci siamo incontrati, mi ricordo abbiamo fatto una chiacchiera molto veloce, ma hai detto una cosa interessante: mi hai parlato di ROI del merchandising di marca, un concetto forte. Mi spieghi meglio?
Nel frenetico panorama del marketing di oggi, stabilire una solida presenza del marchio è essenziale per le aziende che vogliono prosperare. La sfida consiste nel riconoscere i diversi modi in cui i consumatori si relazionano con i marchi attraverso molteplici canali. Sappiamo bene, anche per la nostra esperienza, che il pubblico è disperso in lungo e in largo, il che rende cruciale adattare le strategie di marketing di conseguenza. Il marketing multicanale è la chiave per rimanere al centro dell’attenzione, per essere rilevanti e per massimizzare la portata in un mercato sempre più competitivo.
In mezzo al sovraccarico digitale, c’è un alleato importante che può completare gli sforzi di marketing e lasciare un’impressione duratura: il merchandising di marca. Se eseguito correttamente con prodotti desiderabili e di provenienza sostenibile, il merchandising di marca può creare momenti indimenticabili che creano forti legami emotivi tra i brand e il loro pubblico di riferimento.
Ma come possiamo quantificare i benefici più intangibili dell’utilizzo di prodotti di marca, come possono i marchi prendere decisioni intelligenti sulla loro spesa di marketing in questo settore?
I dati parlano da soli.
Considera uno zaino di marca del costo di 20 euro.
La sua durata nel tempo è stimabile in tre anni circa.
Il suo utilizzo è almeno di 5 volte a settimana.
E viene visto da 10 persone al giorno.
Il totale delle impressions è di 7800.
C’è bisogno di altre parole?
Sembra di no, ma credo che non è solo una questione di cifre, giusto?
Lasciando da parte fatti e numeri, dobbiamo considerare il legame emotivo che si crea attraverso l’esperienza di fare e ricevere un regalo.
Non si può sottovalutare il piacere che tutti noi proviamo quando scegliamo e facciamo un regalo a un amico, a un familiare o a un collega, e quanto ci sentiamo apprezzati quando lo riceviamo. Il legame emotivo che si crea ci aiuta a capire il vero valore dei prodotti di marca.
Qual è esattamente il tuo ruolo come Merchandising Specialist in Arco Group?
Il mio compito è sfruttare il potere del Brand Merchandising e fare scelte intelligenti.
Prima di tutto, è fondamentale comprenderne i vantaggi e selezionare gli oggetti giusti.
Nella nostra vita personale ci prendiamo tutto il tempo necessario per scegliere i regali giusti, pensiamo a ciò che piacerebbe ai nostri clienti in base alla loro età, ai loro potenziali interessi e ai loro gruppi sociali, in sostanza alla loro demografia.
È più difficile quando non si conosce l’individuo, ma i principi sono gli stessi: conoscere il proprio pubblico di riferimento e decidere cosa funziona. Se gli oggetti che scegliamo sono rilevanti e di valore per il destinatario, verranno utilizzati, contribuendo a creare un legame emotivo.
Puoi dare dei consigli, così come li daresti a un tuo nuovo cliente che deve fare merchandising e non ha idea di cosa e come organizzare il suo pensiero?
Posso condividere con te alcuni principi importanti, che sono quelli su cui baso il mio lavoro:
Create consapevolezza del marchio
Se volete un efficace merchandising di marca non dimenticate che incarna il vostro marchio, i vostri valori e la vostra cultura in forme tangibili. A differenza della pubblicità tradizionale, si tratta di prodotti che le persone usano nella loro vita quotidiana. Pensate all’abbigliamento in cotone biologico o a uno zaino ben progettato: sono oggetti di tutti i giorni e che permettono alle persone di mostrare con orgoglio il loro sostegno al vostro marchio, presentandovi così un nuovo pubblico ogni volta che vengono utilizzati.
Quando si riesce a creare questo livello di coinvolgimento, investire in questo settore sblocca una nuova gamma di situazioni e momenti, inaccessibili al marketing digitale ma altrettanto preziosi.
Coinvolgete i vostri dipendenti
Sostenete il vostro team con un merchandising di alta qualità per favorire un senso di appartenenza e di condivisione tra i dipendenti. L’abbigliamento personalizzato e di tendenza può infondere orgoglio, mentre i pacchetti di benvenuto curati con attenzione per i nuovi dipendenti avviano le relazioni con la nota giusta. Coltivare la fedeltà del personale diventa un investimento prezioso, soprattutto nell’attuale mercato del lavoro competitivo. È importante creare un’advocacy tra i dipendenti, non solo la fedeltà. Sorprenderli, coinvolgerli e farli sentire importanti aiuta a trasformarli in ambasciatori della vostra azienda.
Spingete al massimo sull’activation negli eventi
Nel corso di eventi dal vivo, convention e conferenze, numerosi marchi si contendono l’attenzione. Distinguetevi tra la folla con un merchandising di marca che catturi gli sguardi in tutta la sede. Oggetti altamente visibili e indossabili, come borse e t-shirt, suscitano interesse. Gli omaggi economici, che possono comunque essere utili e sostenibili, offrono al pubblico un oggetto tangibile che lascia un impatto duraturo.
Rendeteli interattivi con la stampa o la personalizzazione in loco, mentre l’incorporazione di elementi digitali come i codici QR o la realtà aumentata può estendere il coinvolgimento anche online e sui social media, amplificando ulteriormente il vostro messaggio.
Mi sembra che queste siano indicazioni davvero preziose. Hai altro da aggiungere?
Voglio riassumere con te la filosofia che in tanti anni abbiamo costruito, il mio team e io, in Arco Group. Non dico che sia il pensiero cardine del merchandising, altri hanno il loro modo di lavorare e tutti possono essere giusti. Ma noi siamo questi.
1. SIGNIFICATO
Ogni relazione è unica e questo deve essere compreso per fare un’impressione memorabile. Ad ogni progetto pensiamo davvero al pubblico del nostro cliente e a ciò che conta. Allineando il messaggio del brand con questi valori personali creiamo una connessione molto profonda. Dopo tutto, gli interessi condivisi sono alla base di relazioni solide, quindi scegliema prodotti che abbiano un significato per entrambe le parti. Sia che il pubblico del nostro cliente apprezzi la ricerca del brivido e l’esplorazione dell’aria aperta, sia che si concentri sul benessere e sul relax a casa, pensiamo in modo creativo e scegliamo prodotti che supportino questi valori in modo fedele al suo brand.
2. DESIDERIO
Negli ultimi anni il merchandising è stato sottoposto a una revisione, con uno spostamento dell’attenzione da “oggetti a basso costo da buttare” a “must have” da desiderare. Per farlo bene, è necessario fare ricerche e comprendere le ultime previsioni di tendenza per orientare le scelte, che siano sempre in sintonia con il pubblico di riferimento e con il luogo in cui ci si trova.
3. SOSTENIBILITÀ
La sostenibilità non è più un optional, ma una necessità per i marchi che vogliono costruire relazioni durature con il loro pubblico. Gli studi dimostrano che quasi 9 consumatori su 10 sono disposti ad acquistare in modo più sostenibile, anche se ciò comporta un costo maggiore. Tuttavia, i consumatori non tardano a riconoscere e segnalare i marchi che praticano un greenwashing ingannevole. Abbracciare la sostenibilità in modo significativo è essenziale per conquistare la fiducia.
Cosa ci dovrebbe rimanere bene in mente dopo questa intervista?
In un mondo in cui i marchi interagiscono con il pubblico attraverso un numero maggiore di punti di contatto rispetto al passato, il brand merchandise si rivela uno strumento potente per sostenere la strategia di marketing multicanale. Noi di Arco Group semplifichiamo la complessità e diffondiamo consapevolezza e gioia in modi memorabili, ecologici ed efficienti dal punto di vista dei costi.
